- Solutions CRM
- Logiciel vtiger CRM
- Service après-vente et Support Client open source
Service après-vente et Support Client
La convergence entre suivi client et S.A.V. est une réelle valeur ajoutée de vtiger CRM. Le helpdesk de vtiger CRM permet la consultation des tickets émis par les clients en temps réel.
Tout ticket peut alimenter une base de connaissances (FAQ) accessible depuis le CRM et le portail client.
Service après-vente
- Génération d'alertes aux intervenants et Gestion des priorités
- Classement thématique des demandes (Technique, Commercial, …)
- Résolution collaborative des incidents
- Suivi des échanges
- Gestion de contrats de service
Portail client
Le portail client vtiger est le compagnon idéal de vtiger CRM pour l'assistance client. Vous mettez à disposition des clients un extranet interactif directement lié à vtiger CRM.
Ce portail permet de consulter des bases de connaissances, des documentations et de poser des tickets pour tout type de renseignement. Il offre également la possibilité de consulter les devis et factures.
Capitaliser et mutualiser la connaissance de l'entreprise garantissent la satisfaction du client.
